En cualquier momento del día o de la noche, todos los usuarios de 1Win Chile pueden establecer contacto con el equipo de asistencia. Cada integrante del equipo de soporte es un experto en su área, y posee conocimientos especializados que contribuyen a resolver rápidamente cualquier inconveniente que pueda experimentar un usuario. Para comunicarse con atención al cliente, simplemente seleccione el método que le resulte más conveniente haciendo clic en el botón a continuación.
Métodos de Contacto con el Equipo de Asistencia
Para garantizar la comodidad de todos los usuarios, la plataforma ofrece diversas alternativas para establecer comunicación.
Redes Sociales
El servicio de asistencia está accesible mediante comunicación a través de plataformas sociales: Facebook, Twitter, Instagram – las opciones más utilizadas están disponibles para el usuario. También existe un servicio de asistencia en Telegram.
Chat en Vivo
Para aquellos usuarios que no prefieren las llamadas telefónicas o correos electrónicos, la plataforma dispone de un chat en vivo. La interacción ocurre con un operador real que atenderá su consulta lo más pronto posible. El chat en vivo está disponible directamente en el sitio web oficial.
Correo Electrónico
El equipo de soporte está disponible para atender a cualquier usuario en la siguiente dirección: contact@1win.xyz. Es importante considerar que debe enviar su solicitud desde la misma dirección de correo electrónico utilizada para crear su cuenta.
Al elaborar una solicitud, se recomienda describir el problema con el máximo detalle posible y, cuando sea factible, adjuntar capturas de pantalla o grabaciones que muestren el inconveniente. Cualquier información adicional facilitará y acelerará el proceso de resolución.
Una vez proporcionada la información y enviado el correo al soporte, su caso será analizado en un máximo de 12 horas desde su recepción. Cabe mencionar que, ocasionalmente, el tiempo de revisión puede extenderse, por ejemplo, durante periodos de alta demanda. El usuario será notificado en tales circunstancias. La respuesta a la solicitud será enviada vía correo electrónico.
Número de Teléfono
No todos los usuarios encuentran conveniente enviar solicitudes por correo electrónico, considerando que la respuesta puede demorar hasta 12 horas. Para quienes necesitan soluciones inmediatas, existe el número de asistencia 8 (800) 301 77-89. El soporte telefónico está disponible las 24 horas, todos los días.
Procedimiento para Reclamaciones al Servicio de Atención 1Win
Las reclamaciones pueden presentarse por escrito a través del chat en línea o por correo electrónico. Es fundamental que el usuario incluya evidencias, como capturas de pantalla o copias de documentos, para respaldar su posición.
Además, es importante considerar que la reclamación debe enviarse inmediatamente después de haber experimentado el problema. Tras recibir la queja, el usuario obtendrá una respuesta en un plazo de 14 días. No se aceptarán reclamaciones presentadas 10 días después de ocurrido el incidente.
Adicionalmente, si se requiere un análisis más exhaustivo, la administración de 1Win podrá solicitar una extensión de plazo de hasta 30 días, notificando previamente al cliente.
Preguntas más frecuentes
¿Es posible realizar apuestas en 1Win a través de la aplicación móvil?
Por supuesto que sí, para mayor comodidad del usuario, la aplicación móvil cuenta con una cómoda interfaz adaptada para dispositivos móviles y absolutamente todas las funcionalidades de la página web.
¿Cómo obtener el bono de bienvenida de 1Win?
Está disponible inmediatamente después del registro sólo para nuevos usuarios.
¿Cómo puedo crear una segunda cuenta 1Win?
Un usuario sólo puede tener una cuenta en 1Win.